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Sommaire
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Pour avoir le dernier mot
Face aux exigences grandissantes des consommateurs pour la qualité du service et de l’information, le vendeur est d’abord un conseiller compétent sachant créer rapidement un climat de confiance. Si la facilité de communication reste un atout pour faire carrière dans la Vente–Conseil, la connaissance de techniques de vente adaptées aux diverses clientèles est indispensable. Car vendre, c’est aussi savoir décoder les attitudes, modifier les perceptions et déjouer les réticences pour avoir le dernier mot. Une formation pratique et reconnue
Le programme de Vente-Conseil du Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau vous offre la possibilité de faire une formation unique à Québec et ainsi, devenir des conseillers professionnels dans le monde de la vente. Cette formation débute par le Diplôme d'études professionnelles (D.E.P.) en Vente-Conseil de 900 heures et se poursuit avec l'(A.S.P.) en représentation de 315 heures pour une économie de 135 heures sur le cheminement régulier offert par les autres centres de Québec. Bien sûr, il est possible de faire seulement la formation de base et ainsi obtenir votre diplôme en Vente-Conseil, mais pour seulement 315 heures de plus, vous obtenez un deuxième diplôme en moins d'un an, et ce, jumelé à des cours d'anglais et trois stages en mileu de travail. Ce qui vous prépare au marché très compétitif qu'est la vente. Au cours de votre formation d'un total de 1 215 heures, vous apprendrez à développer vos habiletés afin de devenir un excellent conseiller vendeur ainsi qu’un représentant hors pair. De plus, nos enseignants qualifiés et dynamiques vous permettront de développer vos compétences dans divers champs d'intervention de la vente. Le programme comprend 760 heures d’ateliers et de séminaires vous permettant d’acquérir différentes notions telles que les techniques de vente adaptées aux besoins de la clientèle, les outils de communication efficace pour négocier avec les clients, les principaux logiciels informatiques, les outils nécessaires à la prospection, des méthodes de gestion efficaces de votre temps ainsi que des moyens permettant la commercialisation des produits et services. De plus, on y ajoute 320 heures en entreprise afin de parfaire vos connaissances facilitant ainsi votre intégration au marché du travail. Finalement, le programme offert au Centre inclut 135 heures d’anglais des affaires afin d’approfondir vos notions de grammaire, d’améliorer votre compréhension ainsi que votre communication orale dans les situations reliées au milieu de travail et à votre réalité quotidienne. Le taux de placement dans ce domaine est excellent (86,4 % selon le Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport) et la majorité des emplois sont bien rémunérés. La formation de base en Vente-Conseil seulement comprend 610 heures d'ateliers et de séminaires ainsi que 200 heures en entreprise et elle inclut 90 heures d'anglais des affaires. Vous aimez : - Communiquer
- Travailler avec le public
- Le domaine de la vente et des affaires
Vous avez ces aptitudes : - Diplomatie
- Dynamisme et intégrité
- Motivation
- Disponibilité
- Facilité à communiquer verbalement
Vous aimeriez : - Développer vos habiletés pour devenir un excellent conseiller vendeur
- Communiquer efficacement avec la clientèle
- Appliquer des techniques de vente adaptées selon les besoins des clients
- Répondre aux objections et négocier efficacement
- Utiliser les principaux logiciels informatiques
Une seule formation, plusieurs emplois près de chez vous !
Cette formation professionnelle est reconnue et offre d’excellentes perspectives d’emploi tant dans la grande région de Québec (Rive-Nord et Rive-Sud) qu’ailleurs au Québec. Taux de placement– Données locales–Région de Québec : 82 %
Source : Relance effectuée auprès des diplômés (es) du CFP Maurice-Barbeau en mai 2006 Taux de placement – Données provinciales–Ailleurs au Québec : 77 %
Source : La relance au secondaire en formation professionnelle en 2005 Une seule formation, plusieurs métiers ! - Vendeur
- Commis vendeur
- Assistant gérant
- Gérant de commerce
- Superviseur
Une seule formation, plusieurs horizons !
Vous pourrez œuvrer à titre de conseiller à la vente de produits et services dans plusieurs domaines du commerce aux détails, tels que : - L’informatique
- L’électronique
- Les véhicules motorisés
- Les articles de sport
- Les vêtements
- L’ameublement
- Et plusieurs autres…
Particularités du programme - Formation échelonnée sur 8 mois
- Cours dispensés de jour
- Début des cours: fin août et janvier (variable en fonction de la demande)
- Alternance Travail-Études (ATE)
- Cours d’anglais
- Possibilité d’accéder à l’ASP en Représentation professionnelle, après avoir obtenu le DEP en vente-conseil
Conditions d’admission - Posséder un diplôme d’études secondaires OU
- Français, mathématiques et anglais de 4e secondaire OU
- TENS (Test d’équivalence de niveau secondaire) OU
- Être âgé de 18 ans et posséder les préalables fonctionnels prescrits par le Ministère de l’Éducation, du Loisirs et du Sport
Coûts reliés à la formation (Pour toute la durée de la formation) - Admission
Moins de 18 ans : 44 $ / année
18 ans et plus : 80 $ / année
- Matériel scolaire
80 $ pour toute la durée de la formation
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Contenu du programme
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Description du programme d’études par session
Au cours de votre formation de 1215 heures, vous apprendrez à développer vos habiletés afin de devenir un excellent conseiller-vendeur ainsi qu’un représentant hors pair. Cette formation est divisée en 3 sessions: Première session
La première session vous permettra de mieux cerner le métier de conseiller à la vente afin d’acquérir une vision globale et réaliste de l’exercice du métier ainsi que du programme de formation. Vous apprendrez à utiliser des logiciels informatiques liés à la vente, à développer vos atouts en terme de communication au travail autant en français qu’en anglais. Vous ferez l’étude des comportements du consommateur sans oublier le développement des techniques de vente adaptées aux besoins de la clientèle, ainsi qu’à gérer votre temps de façon efficace. De plus, vous pourrez déjà à ce stade-ci, commencer à vous préparer au marché du travail par l’apprentissage des méthodes reliées à la recherche d’emploi. Un premier stage en entreprise vous permettra d’appliquer vos apprentissages en situation réelle. Deuxième session
Cette deuxième session débutera par des modules approfondissant la connaissance des produits et services ainsi que des méthodes afin de les présenter clairement à une clientèle ciblée. Vous y élaborez des stratégies marketing gagnantes et apprendrez à produire des plans de promotion efficaces, sans oublier les principes de marchandisage reliés au commerce de détail. Vous découvrirez les méthodes de prospection afin d’augmenter votre clientèle et les façons de développer des relations d’affaires au téléphone par les stratégies adéquates et le vocabulaire approprié. De plus, vous serez sensibilisé aux différentes conditions d’application de la qualité en entreprise par des techniques d’approche qualité en vente. Vous serez initié aux méthodes de calcul pour l'ensemble des opérations quotidiennes nécessaires aux fonctions de conseiller à la vente telles que facturation, soumissions, propositions avant et pendant la négociation, procédure d’approvisionnement d’un magasin ainsi que des principes de l’inventaire physique et comptable. Finalement, vous apprendrez à développer et à manifester votre intrapreneurship, votre potentiel intrapreneurial, votre créativité et votre initiative. L’expérimentation en entreprise, objet de votre deuxième stage, complétera la première étape de cette formation sanctionnée par le diplôme d’études professionnelles (DEP) en vente-conseil. Troisième session
La troisième session du programme unique offert au Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau vous préparera à la représentation. Cette formation conduit donc à l’obtention d’un deuxième diplôme, soit une attestation de spécialisation professionnelle (ASP) en représentation. Cette dernière session comprend des ateliers et des séminaires afin de vous permettre d’acquérir différentes notions du métier de représentant. Vous obtiendrez ainsi les meilleurs outils de communication pour discuter avec les clients, vous apprendrez les méthodes de gestion utiles au développement d’un territoire de vente ainsi que les moyens permettant la commercialisation des produits et services. De plus, vous pourrez y raffiner vos techniques de ventes reliées à la négociation. Afin de compléter votre formation et vous permettre de travailler en situation réelle, vous aurez l’occasion d’expérimenter vos connaissances dans le cadre d’un projet en Alternance Travail-Études (ATE) se terminant par un dernier stage en entreprise.
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Titre du cours |
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Métier et formation
L’objectif de ce module est de permettre aux élèves d’acquérir une vision globale et réaliste de l’exercice du métier ainsi que du programme de formation. À la lumière de ces connaissances, les élèves compareront leurs capacités et leurs attentes envers les exigences du métier. Cette analyse permettra aux élèves, dès le début du programme, d’évaluer leur choix d’orientation professionnelle.
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Communication au travail
Ce module a pour fonction de permettre à l’élève d’acquérir les principes de base et les principales techniques de communication interpersonnelle et de présentation de la manière la plus favorable pour la négociation avec le client. Il permet d’éviter les principaux obstacles à la communication, de percevoir le non-verbal chez un client et ainsi, d’améliorer la communication dans l'entreprise. De plus, il sensibilise aux principes et techniques relatifs au travail d’équipe dans un contexte de relations de travail.
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Comportements d’achat
Ce module a pour fonction de faire connaître les besoins, les raisons et les motivations qui commandent le comportement du consommateur. Il vous apprend à interpréter les différents comportements d'achat de vos clients et comment intervenir à partir du besoin jusqu'à la décision d'achat de votre client et ainsi vous adapter au processus d'achat de celui-ci.
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Approche qualité en vente
Ce module permet à l’élève de mieux saisir le concept de qualité totale. L’élève se penchera sur les principes de gestion de la qualité totale. Il y découvrira une notion étendue de la clientèle, l’importance du projet d’entreprise, le cycle de la qualité ainsi que différentes conditions d’application de la qualité en entreprise. De plus, l’élève sera invité à découvrir les attitudes et les comportements favorables à l’atteinte de la qualité.
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Dossier - produit et service
Ce module a pour fonction de permettre à l’élève de se familiariser avec toutes les composantes d’une fiche produit ou service et de faire l’étude d’un type de produit ou de service donné.
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Processus de conseil en vente
L’élève se familiarise tout d’abord avec l’importance de la communication dans le domaine de la vente. Il doit prendre conscience des qualités essentielles inhérentes au personnel de vente et l’importance de l’attitude positive et de l’image gagnante à refléter. Ensuite, on y aborde les différentes relations entre clients, produits et services et, l’importance d’une bonne connaissance des produits et des services offerts. L’élève, par la suite, sera incité à présenter des arguments de vente par une bonne perception des désirs et des besoins du client. Il apprendra à réfuter positivement les objections et à conclure la vente.
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Gestion du temps
Ce module a pour objectif d’aider l’élève à acquérir une compétence dans la gestion et l’organisation de son temps. Par la connaissance des principaux obstacles qui nuisent à une organisation efficace du temps, par la capacité à formuler des objectifs réalistes et à établir une planification qui tienne compte des priorités de l'entreprise ainsi qu’à évaluer le rendement des activités planifiées.
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Initiation au métier
Ce module se veut une amorce à la pratique de la vente par le biais d’un stage dans un commerce. L’expérimentation en entreprise viendra compléter la formation en milieu scolaire et permettra aux élèves de travailler en situation réelle.
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Opérations financières
Le module vise à doter les élèves de techniques et de méthodes de calculs pour l'ensemble des opérations quotidiennes nécessaires aux fonctions de conseiller à la vente. Celui-ci étant confronté à une multitude de calculs à effectuer dans le cadre du cycle de la vente, particulièrement lors de la préparation des factures, des soumissions, des propositions et pendant la négociation.
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Opérations d’approvisionnement
Ce module a pour fonction de permettre à l’élève d’effectuer adéquatement des opérations d’inventaire. Il traite du processus relatif à la réception de la marchandise et la préparation pour la mise en rayon. Il aborde aussi les moyens de vérifier l’état des inventaires et les commandes de marchandises à effectuer. Ce qui constitue la procédure d’approvisionnement d’un magasin ainsi que les principes de l’inventaire physique et comptable.
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Informatique liée à la vente
Le module d’informatique lié à la vente a pour objectif d’aider l’élève à acquérir une compétence dans le traitement de données informatisées reliées au domaine de la vente. L’élève apprendra à gérer le système de classement de son ordinateur, à naviguer efficacement sur Internet et à maîtriser la suite bureautique Office incluant, un traitement de texte, un chiffrier électronique, un système de gestion d’une base de données, un gestionnaire de courrier électronique et un logiciel de présentations. L’élève apprendra aussi à utiliser un logiciel comptable permettant d’administrer des comptes clients et fournisseurs, de gérer des inventaires, de procéder à la facturation et d’effectuer des notes de crédit. De plus, l’élève fera la conception de brochures, d’affiches publicitaires et de cartes d’affaires.
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Promotion - produit et service
Ce module permettra à l’élève d’apprendre à élaborer des stratégies marketing gagnantes et à produire des plans de promotion efficaces. De plus, le module permettra à l'élève de situer la promotion, la publicité et les relations publiques comme outils de communication et d'expliciter les relations entre ceux-ci et les autres composantes du marketing. En plus de se familiariser avec les différents principes de marchandisage reliés au commerce de détail.
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Vente par téléphone
Ce module vise à rendre l’élève capable d’utiliser les techniques appropriées de vente, par téléphone, les plus couramment utilisées. Par l’écoute active des besoins du client, les réponses constructives aux objections et des arguments de vente pertinents, l’élève développera une relation d’affaires au téléphone et sera capable de conclure une vente selon les stratégies adéquates et le vocabulaire approprié.
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Approche intrapreneuriale
Ce module a pour but de permettre à l’élève de développer et de manifester son intrapreneurship (être entrepreneur au sein d’une entreprise) dans le domaine de la vente. Cela lui permet, en plus de découvrir et d’exploiter son potentiel intrapreneurial, sa créativité et son initiative.
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Prospection
Dans ce module, l’élève développera des techniques d’identification de la clientèle cible dans le but de constituer un bassin de clients potentiels auprès duquel différentes techniques d’approche seront expérimentées, mesurées et interprétées tels que : délimiter un territoire de vente, constituer un fichier de clients suspects et prospects, choisir parmi les démarches à effectuer, la meilleure à utiliser auprès des clients et prendre des rendez-vous avec ceux-ci.
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Recherche d’emploi
Dans ce module, l’élève préparera les documents nécessaires pour intégrer le marché du travail, tels que la lettre de présentation, le curriculum vitae, la lettre de remerciements et tous les autres outils relatifs à l’obtention d’un emploi. De plus, il expérimentera comment passer une entrevue.
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Intégration au travail
Ce module permettra l’intégration des activités d’apprentissage reliées à la pratique du métier. Il permettra au stagiaire de mettre en pratique l’ensemble des connaissances et des habiletés acquises durant sa formation en situation réelle.
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Anglais
Le perfectionnement en anglais des affaires permettra à l’élève d’approfondir ses notions de grammaire, d’améliorer sa compréhension et sa communication orale et écrite dans les situations reliées au milieu de travail et à la réalité quotidienne.
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Réalité étudiante
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Élève d'un jour
Un petit saut pour un plongeon bien contrôlé
Le programme de formation en Vente-Conseil vous séduit, mais vous hésitez à vous y inscrire? Il est tout à fait normal d’éprouver une telle incertitude dans le choix d’une carrière. Après tout, il s’agit d’une part importante de votre vie future. Aussi, vaut-il mieux savoir ce qui vous attend avant de plonger dans ce programme de formation. C’est donc pour vous aider à prendre la meilleure décision que nous vous invitons à devenir «élève d’un jour» dans le cadre de du DEP en Vente-Conseil. Il s’agit d’une occasion en or pour échanger sur le métier, la réalité de l’emploi et les exigences de la formation tant avec les enseignants qu’avec les élèves, des gens particulièrement bien placés pour répondre à toutes vos questions! Et prenez le pouls de l’ambiance qui règne au Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau. Il nous fera plaisir de vous accueillir en tout temps, de septembre à mai inclusivement, à titre « d’élève d’un jour ». Que ce soit pour une visite-éclair de quelques heures ou pour une journée complète, il vous suffit de communiquer avec le Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau au (418) 652-2184, poste 101 (de 7 h 45 à 16 h 30, du lundi au vendredi) afin que nous convenions d’un rendez-vous en fonction de vos disponibilités et ce, dans les plus brefs délais.
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Inscription
La date de la prochaine rencontre d'information vous sera communiquée sous peu. À venir en novembre 2008
Pour ceux et celles qui s'inscriront au programme,
la soirée d'information est OBLIGATOIRE.
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Il vous est possible de remplir une demande d'admission directement par Internet en cliquant sur le lien suivant:
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